Политика конфиденциальности

Общие положения

Настоящая Политика применяется ко всем персональным данным, которые пользователь передаёт оператору при использовании сайта doki-dom.ru, отправке заявки, обращении по телефону, электронной почте, через мессенджеры или при дальнейшем взаимодействии по вопросам недвижимости.

Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому пользователю.

Оператор обрабатывает персональные данные на принципах законности, справедливости, ограничения обработки достижением конкретных целей, недопущения избыточной обработки и обеспечения конфиденциальности данных.

Использование сайта, отправка формы заявки, обращение по указанным контактам или продолжение взаимодействия с оператором означает, что пользователь ознакомился с настоящей Политикой и понимает порядок обработки своих данных.

Какие данные могут обрабатываться

Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:

• Имя пользователя.
• Номер телефона.
• Адрес электронной почты.
• Содержание обращения, заявки, сообщения или комментария.
• Сведения об интересующей услуге.
• Сведения об объекте недвижимости, если пользователь передаёт их добровольно для консультации или подготовки услуги.
• Данные, необходимые для связи с пользователем и обработки его запроса.
• Технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, источнике перехода, дате и времени посещения, действиях на сайте.

Если пользователь самостоятельно передаёт дополнительные сведения в сообщении, такие данные обрабатываются только в объёме, необходимом для ответа на обращение или оказания запрошенной услуги.

Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

• Обработка заявок, обращений и запросов пользователей.
• Связь с пользователем по телефону, электронной почте или через мессенджеры.
• Предоставление консультации по услугам агентства.
• Подготовка предложения по сопровождению сделки, подбору недвижимости, проверке документов или иной услуге.
• Согласование времени консультации, встречи, звонка или дальнейшего взаимодействия.
• Подготовка документов и информации, необходимых для оказания услуги, если пользователь стал клиентом оператора.
• Ведение внутреннего учёта обращений и качества обработки заявок.
• Обеспечение корректной работы сайта, форм обратной связи и технических сервисов.
• Повышение удобства сайта и анализ его посещаемости.
• Выполнение требований законодательства Российской Федерации.

Оператор не использует персональные данные для целей, несовместимых с целями их получения.

Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные при наличии одного или нескольких оснований:

• Согласие пользователя на обработку персональных данных.
• Необходимость обработки данных для ответа на обращение пользователя.
• Необходимость обработки данных для подготовки, заключения или исполнения договора с пользователем.
• Необходимость обработки данных для осуществления прав и законных интересов оператора, если при этом не нарушаются права и свободы пользователя.
• Необходимость выполнения требований законодательства Российской Федерации.

Пользователь вправе не предоставлять персональные данные. В таком случае оператор может быть ограничен в возможности ответить на обращение, связаться с пользователем или оказать запрошенную услугу.

Способы получения данных

Оператор получает персональные данные следующими способами:

• Через формы обратной связи на сайте.
• При обращении пользователя по телефону.
• При обращении по электронной почте.
• При обращении через мессенджеры или другие каналы связи, указанные на сайте.
• При личном обращении пользователя к оператору.
• При передаче документов и сведений в рамках оказания услуги.
• Автоматически при посещении сайта, если такие данные передаются браузером или техническими сервисами.

Пользователь несёт ответственность за достоверность данных, которые он передаёт оператору. Если пользователь передаёт данные третьих лиц, он должен иметь законное основание для такой передачи.

Cookies и технические данные сайта

Сайт может использовать cookies и аналогичные технические инструменты для корректной работы страниц, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости и улучшения качества сайта.

Cookies могут содержать техническую информацию о действиях пользователя на сайте, устройстве, браузере, источнике перехода и времени посещения.

Пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках браузера. В этом случае отдельные функции сайта могут работать некорректно или быть недоступны.

Технические данные не используются оператором для установления личности пользователя без необходимости и обрабатываются в пределах целей работы сайта, безопасности и анализа обращений.

Действия с персональными данными

Оператор может выполнять с персональными данными следующие действия:

• Сбор.
• Запись.
• Систематизация.
• Накопление.
• Хранение.
• Уточнение.
• Использование.
• Передача в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством.
• Обезличивание.
• Блокирование.
• Удаление.
• Уничтожение.

Обработка может выполняться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

Сроки хранения данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или иным законным основанием.

Данные, переданные через форму обратной связи, могут храниться в течение срока, необходимого для обработки обращения и последующего взаимодействия с пользователем.

Данные клиента, связанные с оказанием услуги, подготовкой документов, сопровождением сделки или исполнением договора, могут храниться в течение срока, необходимого для исполнения обязательств, подтверждения факта оказания услуги, защиты прав и выполнения требований законодательства.

После достижения целей обработки персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если отсутствуют законные основания для дальнейшего хранения.

Передача данных третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные пользователей и не передаёт их третьим лицам для самостоятельного использования в рекламных целях.

Передача персональных данных может осуществляться только в случаях, когда это необходимо для обработки обращения, оказания услуги, исполнения договора, выполнения требований законодательства или защиты прав оператора и пользователя.

Данные могут быть переданы следующим категориям лиц и организаций при наличии необходимости:

• Нотариусам.
• Банкам.
• Оценщикам.
• Кадастровым инженерам.
• Юристам и специалистам, участвующим в подготовке или сопровождении услуги.
• Государственным органам и организациям, если передача требуется по закону или необходима для оформления документов.
• Техническим сервисам, обеспечивающим работу сайта, хостинга, почты, форм обратной связи, аналитики и коммуникаций.

Передача осуществляется только в объёме, необходимом для конкретной цели. При привлечении третьих лиц оператор принимает разумные меры для соблюдения конфиденциальности передаваемых данных.

Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, распространения, уничтожения и иных неправомерных действий.

К таким мерам могут относиться:

• Ограничение доступа к персональным данным.
• Использование защищённых каналов связи и технических средств защиты, если они применимы.
• Контроль доступа к почте, административной панели сайта и внутренним системам.
• Хранение данных только в объёме, необходимом для целей обработки.
• Ограничение круга лиц, имеющих доступ к данным.
• Удаление или обезличивание данных после достижения целей обработки.

Оператор не может гарантировать абсолютную защиту информации при передаче данных через интернет, но принимает разумные меры для снижения рисков несанкционированного доступа.

Права пользователя

Пользователь имеет право:

• Получать информацию об обработке своих персональных данных.
• Уточнять свои персональные данные, если они неполные, устаревшие или неточные.
• Требовать блокирования или удаления персональных данных при наличии законных оснований.
• Отозвать согласие на обработку персональных данных.
• Направить запрос о прекращении обработки персональных данных, если для дальнейшей обработки отсутствуют законные основания.
• Получать сведения о целях, способах, сроках обработки и лицах, которым данные могут быть переданы.
• Обжаловать действия или бездействие оператора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Для реализации прав пользователь может направить запрос по контактам, указанным в разделе «Контакты оператора».

Отзыв согласия и запросы пользователя

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив оператору письменный запрос по электронной почте или другому указанному каналу связи.

В запросе желательно указать:

• Фамилию, имя и отчество, если применимо.
• Контактный телефон или адрес электронной почты.
• Суть обращения.
• Данные, которые позволяют оператору определить, к какому обращению или заявке относится запрос.

При получении запроса оператор рассматривает его в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая была выполнена до момента получения отзыва, а также не прекращает обработку данных, если у оператора есть иные законные основания для её продолжения.

Изменение Политики конфиденциальности

Оператор вправе изменять настоящую Политику конфиденциальности при изменении законодательства, порядка обработки персональных данных, структуры сайта, состава услуг или внутренних процедур обработки данных.

Актуальная версия Политики размещается на сайте doki-dom.ru.

Пользователю рекомендуется периодически проверять содержание Политики. Продолжение использования сайта после обновления документа означает ознакомление пользователя с новой редакцией.

Контакты оператора

Оператор персональных данных: риэлторское агентство «Доки-Дом», владелец сайта doki-dom.ru.