Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия обработки персональной информации пользователей сайта doki-dom.ru, а также порядок использования сайта, форм обратной связи и иных каналов взаимодействия с риэлторским агентством «Доки-Дом».
Документ адресован посетителям сайта, клиентам, потенциальным клиентам и иным лицам, которые передают оператору свои данные при отправке заявки, обращении по телефону, электронной почте, через мессенджеры или при дальнейшем взаимодействии по вопросам недвижимости.
Используя сайт, отправляя форму заявки, обращаясь по указанным контактам или передавая персональную информацию иным способом, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением и понимает условия обработки своих данных.
Оператор обрабатывает персональную информацию только в объёме, необходимом для обработки обращения, связи с пользователем, подготовки консультации, оказания услуг, сопровождения сделок с недвижимостью и выполнения требований законодательства Российской Федерации.
Общие положения
Настоящее соглашение действует в отношении сайта doki-dom.ru и всех обращений, направленных пользователем через формы обратной связи, телефон, электронную почту, мессенджеры или иные каналы связи, указанные на сайте.
Оператором персональной информации является владелец сайта doki-dom.ru, осуществляющий обработку данных пользователей для связи, консультации, подготовки предложений по услугам и дальнейшего взаимодействия по вопросам недвижимости.
Соглашение применяется к данным, которые пользователь передаёт добровольно, а также к технической информации, которая может автоматически передаваться при посещении сайта.
Если пользователь не согласен с условиями настоящего соглашения, он вправе не использовать формы обратной связи, не направлять заявку и не передавать оператору персональную информацию.
Термины и определения
Пользователь — лицо, которое посещает сайт doki-dom.ru, отправляет заявку, обращается по указанным контактам или передаёт оператору персональную информацию иным способом.
Оператор — владелец сайта doki-dom.ru, организующий обработку персональной информации пользователей.
Персональная информация — сведения, относящиеся прямо или косвенно к пользователю, включая имя, телефон, адрес электронной почты, содержание обращения и иные данные, переданные пользователем добровольно.
Обработка персональной информации — действия с данными пользователя, включая сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передачу в необходимых случаях, удаление или уничтожение.
Сайт — интернет-ресурс doki-dom.ru, включая его страницы, формы обратной связи, текстовые материалы, контактные данные и иные элементы.
Заявка — сообщение пользователя, направленное через форму сайта, телефон, электронную почту, мессенджер или иной канал связи для получения консультации, услуги или обратного звонка.
Предмет соглашения
Предметом настоящего соглашения является определение условий, на которых пользователь передаёт оператору персональную информацию, а оператор принимает и обрабатывает такие данные для целей, связанных с обращением пользователя и оказанием услуг.
Оператор может использовать переданную информацию для обработки заявки, связи с пользователем, уточнения деталей обращения, подготовки консультации, подбора услуги, проверки документов, сопровождения сделки или подготовки предложения по услугам агентства.
Настоящее соглашение не является публичной офертой на оказание конкретной услуги. Условия, стоимость, сроки и объём услуг согласуются отдельно в зависимости от задачи пользователя, объекта недвижимости и объёма необходимой работы.
Информация на сайте носит справочный характер и не заменяет индивидуальную консультацию по конкретной ситуации с недвижимостью.
Персональная информация пользователя
Оператор может обрабатывать следующие данные пользователя:
- Имя.
- Номер телефона.
- Адрес электронной почты.
- Содержание обращения или заявки.
- Сведения об интересующей услуге.
- Сведения об объекте недвижимости, если пользователь добровольно передаёт их для консультации.
- Данные, необходимые для связи и обработки обращения.
- Технические данные о посещении сайта, если они автоматически передаются браузером или сервисами сайта.
Оператор не требует от пользователя передачи избыточных данных через публичные формы сайта. Пользователь самостоятельно определяет объём сведений, которые указывает в заявке или сообщении.
Если пользователь передаёт данные третьих лиц, он подтверждает, что имеет законное основание для такой передачи.
Цели обработки персональной информации
Оператор обрабатывает персональную информацию для следующих целей:
- Приём и обработка заявок.
- Связь с пользователем по телефону, электронной почте или через мессенджеры.
- Предоставление консультации по услугам агентства.
- Уточнение задачи пользователя и сведений об объекте недвижимости.
- Подготовка предложения по сопровождению сделки, проверке документов, подбору недвижимости или иной услуге.
- Согласование времени звонка, встречи или дальнейшего взаимодействия.
- Подготовка документов и информации в рамках оказания услуги.
- Ведение внутреннего учёта обращений.
- Улучшение качества работы сайта и форм обратной связи.
- Обеспечение безопасности сайта и защиты от неправомерных действий.
- Выполнение требований законодательства Российской Федерации.
Оператор не использует персональную информацию для целей, не связанных с обращением пользователя, оказанием услуг или законными интересами оператора.
Условия обработки данных
Обработка персональной информации осуществляется при наличии законного основания, включая согласие пользователя, необходимость ответа на обращение, подготовку или исполнение договора, выполнение требований законодательства или защиту законных интересов оператора.
Данные обрабатываются в объёме, который необходим для конкретной цели. Оператор не собирает данные, которые явно не требуются для обработки заявки или оказания услуги.
Обработка может выполняться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.
Оператор может совершать с персональной информацией следующие действия:
- Сбор.
- Запись.
- Систематизация.
- Накопление.
- Хранение.
- Уточнение.
- Использование.
- Передача в случаях, предусмотренных настоящим соглашением.
- Блокирование.
- Удаление.
- Уничтожение.
Оператор принимает разумные меры, чтобы персональная информация была актуальной, точной и не использовалась за пределами целей обработки.
Согласие пользователя
Отправляя заявку, обращаясь по указанным контактам или передавая оператору персональную информацию, пользователь выражает согласие на обработку своих данных на условиях настоящего соглашения.
Согласие пользователя включает обработку данных для связи, ответа на обращение, подготовки консультации, согласования условий услуги, дальнейшего взаимодействия и выполнения действий, связанных с заявкой пользователя.
Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональной информации. Для этого он может направить оператору обращение по электронной почте или другому указанному каналу связи.
Отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая была выполнена до получения такого отзыва. Оператор может продолжить обработку данных без согласия пользователя, если для этого есть иное законное основание.
Если пользователь отзывает согласие, оператор прекращает обработку данных в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Cookies и технические данные
Сайт может использовать cookies и аналогичные технические инструменты для корректной работы страниц, анализа посещаемости, сохранения настроек пользователя и улучшения качества сайта.
К техническим данным могут относиться IP-адрес, тип устройства, браузер, источник перехода, дата и время посещения, сведения о действиях на сайте и иные параметры, автоматически передаваемые браузером.
Пользователь может отключить cookies в настройках браузера. В таком случае отдельные функции сайта могут работать некорректно или быть недоступны.
Технические данные используются для работы сайта, анализа обращений, защиты от технических сбоев и улучшения пользовательского опыта.
Передача информации третьим лицам
Оператор не продаёт персональную информацию пользователей и не передаёт её третьим лицам для самостоятельного рекламного использования.
Передача данных может осуществляться только в случаях, когда это необходимо для обработки обращения, оказания услуги, исполнения договора, выполнения требований законодательства или защиты прав оператора и пользователя.
При необходимости данные могут передаваться следующим лицам и организациям:
- Нотариусам.
- Банкам.
- Оценщикам.
- Кадастровым инженерам.
- Юристам и специалистам, участвующим в подготовке услуги.
- Государственным органам и организациям, если передача требуется по закону или необходима для оформления документов.
- Техническим сервисам, обеспечивающим работу сайта, почты, форм обратной связи, аналитики, хостинга и коммуникаций.
Передача осуществляется только в объёме, необходимом для конкретной цели. Оператор принимает разумные меры для сохранения конфиденциальности данных при взаимодействии с третьими лицами.
Хранение и защита данных
Персональная информация хранится не дольше, чем требуется для целей обработки, если иной срок не установлен законодательством, договором или иным законным основанием.
Данные, переданные через форму обратной связи, могут храниться в течение срока, необходимого для обработки заявки и последующего взаимодействия с пользователем.
Данные, связанные с оказанием услуги, подготовкой документов, сопровождением сделки или исполнением договора, могут храниться в течение срока, необходимого для подтверждения факта оказания услуги, защиты прав сторон и выполнения требований законодательства.
Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональной информации от неправомерного доступа, изменения, распространения, удаления, уничтожения и иных неправомерных действий.
К таким мерам относятся ограничение доступа к данным, контроль доступа к внутренним системам, использование технических средств защиты, хранение данных только в необходимом объёме и удаление данных после достижения целей обработки.
Права пользователя
Пользователь вправе получать информацию об обработке своей персональной информации.
Пользователь вправе уточнять свои данные, если они неполные, неточные или устаревшие.
Пользователь вправе направить запрос на прекращение обработки персональной информации, если для её дальнейшей обработки отсутствуют законные основания.
Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональной информации.
Пользователь вправе требовать удаления или блокирования данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Пользователь вправе направлять оператору обращения, вопросы и требования, связанные с обработкой его персональной информации.
Для реализации своих прав пользователь может обратиться к оператору по контактам, указанным в разделе «Контакты оператора».
Ограничение ответственности
Оператор принимает разумные меры для обеспечения корректности информации на сайте, однако не гарантирует, что все материалы сайта всегда являются исчерпывающими, актуальными и применимыми к каждой конкретной ситуации пользователя.
Информация на сайте носит справочный характер. Решения по сделкам с недвижимостью, оформлению документов, регистрации права, покупке, продаже, аренде или иным действиям рекомендуется принимать после индивидуального разбора документов и обстоятельств.
Оператор не несёт ответственности за последствия, возникшие из-за предоставления пользователем недостоверной, неполной или устаревшей информации.
Оператор не несёт ответственности за сбои в работе сайта, вызванные техническими причинами, действиями третьих лиц, проблемами связи, хостинга, оборудования пользователя или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля оператора.
Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность доступа к своей электронной почте, телефону, мессенджерам и иным средствам связи, которые он использует для взаимодействия с оператором.
Изменение соглашения
Оператор вправе изменять настоящее соглашение при изменении законодательства, структуры сайта, порядка обработки персональной информации, состава услуг или внутренних процедур обработки данных.
Актуальная версия соглашения размещается на сайте doki-dom.ru.
Пользователю рекомендуется периодически проверять содержание соглашения. Продолжение использования сайта после обновления документа означает ознакомление пользователя с новой редакцией.
Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте, если иной срок не указан в самом документе.
Контакты оператора
Оператор персональной информации: риэлторское агентство «Доки-Дом», владелец сайта doki-dom.ru.